Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Maison du Confort, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure pour votre maison. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés de tous les accessoires et documentation
  • Accompagnés de la facture d’achat

⚠️ Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Accessoires de Chauffage déjà installés ou utilisés
  • Câbles Chauffants déballés ou déployés
  • Équipement de Radiateur monté ou utilisé
  • Flexibles de Raccordement ayant servi
  • Articles en Destockage (soldes et promotions)
  • Tout produit dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Faire une Demande de Retour

Contactez notre service client par email en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner un article de ma commande #[Numéro de commande]. • Nom du produit : [Nom du produit] • Numéro de référence : [Référence produit] • Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis] • Quantité à retourner : [Nombre] • Souhaitez-vous : [Remboursement/Échange] Mes coordonnées : • Nom complet : [Votre nom] • Adresse email : [Votre email] • Numéro de commande : [Numéro de commande] Cordialement, [Votre nom complet]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour numérotée
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Les instructions d’emballage

Étape 3 : Expédier le Colis

Une fois l’autorisation reçue :

  • Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine
  • Incluez la facture et l’autorisation de retour
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie
  • Conservez le numéro de suivi

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection du colis, nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.

Frais de Retour

Type de retour Frais de retour Responsable
Produit défectueux ou erreur de notre part Gratuit Maison du Confort
Changement d’avis Frais d’expédition Client

Délais et Modalités de Remboursement

⏱️ Délais de Remboursement

Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables

PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Note : Le délai peut varier selon votre banque ou institution financière.

Modalités de Remboursement

  • Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf pour les produits défectueux)
  • Les frais de retour sont déduits en cas de changement d’avis

Échanges

Pour les échanges :

  • L’échange est possible pour un produit de valeur équivalente ou supérieure
  • En cas de produit de valeur supérieure, la différence sera facturée
  • Les délais de traitement sont identiques aux retours

Contact Service Client

Email : [email protected]

Adresse : 82 Rue Biscarra, Nice, FR 73221

Réponse sous : 24-48 heures ouvrables

Conseils Importants

  • Testez toujours vos produits dès réception
  • Conservez l’emballage d’origine jusqu’à être certain de votre achat
  • Assurez-vous que le produit correspond à vos besoins avant installation
  • Prenez des photos en cas de produit défectueux à la réception

Maison du Confort s’engage à vous offrir le meilleur service possible.